ОРС / AРС
ОРС и АРС —
решаване на спорове
Защо е важно да решим спора заедно
Съвременните стандарти на обслужване налагат на всяка сериозна търговска фирма да обърне внимание не само на лоялните си клиенти, но и на тези, чиито очаквания не са били посрещнати. Във всеки един бизнес може да възникне проблем с обслужването, но това не означава, че клиентът е изгубен.
След адекватно решен спор, клиентите не са просто удовлетворени — те се превръщат в лоялни посланици на вашия етичен подход.
Чрез ОРС е възможно не само да намерите заедно изход от проблемна ситуация, но и да съхраните взаимоотношенията между вас и клиента.
Какво е ОРС
ОРС е последно поколение алтернативно решаване на спорове (АРС), което се извършва изцяло онлайн, без да се налага физическо присъствие на страните. Комуникацията се извършва лесно и удобно — по удобно за всеки участник време, чрез съобщения под формата на чат и известия по имейл.
ОРС е най-модерният, бърз и евтин начин да решите спор, възникнал с недоволен потребител. В център НАИС ОРС се използват принципите на медиацията, за да подпомогнат намирането на взаимноизгодно решение.
Какво е АРС
АРС обхваща всички извънсъдебни методи за уреждане на спорове между потребители и търговци — медиация, арбитраж и помирение. Органите за АРС са вписани в официален списък на Министерство на икономиката и индустрията.